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争取第一时间将托运行李送至旅客手中

2018-10-02 04:03

民航资源网2018年6月4日消息:近日,由于受大风沙尘天气原因影响,阿勒泰机场、克拉玛依机场、伊宁机场能见度不够飞行标准,导致大量进出港航班持续性延误,阿勒泰机场立即启动航班不正常预案,积极做好不正常航班旅客服务保障工作。

地面服务部及时利用航站楼广播系统向旅客提示航班动态、航班改签及机场运行最新情况等信息;并安排专人为旅客提供解释、问询服务工作,耐心解答旅客疑问,落实首问责任制;主动为老弱病残、孕妇与带有婴儿的旅客提供贴心帮助;为旅客做好餐饮、住宿服务;争以最优质的服务缓解旅客急躁情绪。空管业务部及时向机场各保障部门进行信息通报,力争做到信息报送的及时、准确、有效。公安分局主动了解情况,注意现场监控,及时协助处置突发事件,维护现场治安秩序。消防护卫部积极协助地面服务部派送托运行李,争取第一时间将托运行李送至旅客手中。各部门精诚合作,服务措施到位,现场旅客乘机秩序井然。

目前,阿勒泰天气情况好转,机场进出港航班已恢复正常,阿勒泰机场将继续为旅客提供优质精细服务,解决旅客实际需求,将服务工作进一步落实到实处。

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因天气原因导致航班无法正常进出港,同时也导致了众多旅客滞留阿勒泰机场。原计划出港的阿勒泰-伊宁cz6836航班延误4小时左右,克拉玛依-阿勒泰往返的幸福航空jr1597/98、乌鲁木齐-阿勒泰往返的cz6845/46、gs7557/78次航班均取消。此次天气原因共造成进出港航班延误2架次,取消6架次,影响行程旅客人数约300人左右。面对此突发情况,阿勒泰机场各生产保障部门密切合作,快速处置航班大面积延误保障工作。

(供稿:阿勒泰(喀纳斯)机场市场营销部,